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常见问题

常见问题汇总：购买与开通、设备配置、误拦截处理、隐私与数据、安全合规模块，快速定位并解决使用中的常见问题。

感谢您选择 NullPrivate！我们始终致力于为您提供最佳服务：

  • 欢迎随时向我们反馈使用体验和建议
  • 我们将隐私保护置于首位
  • 无需注册，不收集手机号和邮箱
  • 不进行任何形式的营销打扰

如需帮助

联系微信 private6688
或 发送电子邮件 service1@nullprivate.com
请详细描述您所遇到的问题, 我们会尽快回复.

1 - 如何购买使用

购买与使用指引：选择套餐、完成支付、开通专属加密 DNS（DoT/DoH），以及在各平台的快速配置路径。

购买和使用

购买和使用演示

2 - iOS设备恢复设置

本文介绍如何在iOS设备上恢复DNS设置的方法

如果您在iOS设备上遇到误拦截问题，可以通过以下两种方式恢复原始DNS设置。

方案一：临时关闭DNS加密

此方法适用于临时测试是否由DNS设置引起问题：

  1. 打开设置应用
  2. 进入通用 > VPN与设备管理
  3. 在访问限制和代理部分找到DNS选项
  4. 选择自动即可暂时恢复系统默认设置

方案二：完全移除配置

如需彻底移除DNS加密设置：

  1. 打开设置应用
  2. 进入通用 > VPN与设备管理
  3. 在配置描述文件下找到public.adguardprivate.com DoT
  4. 点击移除描述文件并确认

如果您决定永久不再使用NullPrivate, 那一定是我们的服务给您带来了不好的体验, 非常抱歉给您带来的困扰.
公共服务使用了流行的拦截规则, 由于人力的有限, 我们无法知晓所有App的漏拦截或误拦截情况.
如果您希望能自定义规则以适应个性化需求, 可以考虑购买私有服务, 私有服务以极高的性价比提供了专用的服务, 以满足各种需求.

配置演示

3 - 误拦截如何处理

本指南介绍了如何处理误拦截的问题，包括临时禁用保护、将服务添加到白名单以及暂时停用服务的方法。

有些服务会被一部分用户视为需要的正常服务, 但会被另一部分视为个人信息搜集或广告, 比如微信和支付宝内会有少数杂糅了服务和广告的小程序无法正常使用, 跳转支付如停车场或自动贩卖机等无法正常使用.

如果设置的拦截规则较为严格, 会将这些服务拦截, 造成服务运行异常.

临时禁用保护

如果您需要紧急的, 临时的解决方案, 可以通过暂时禁用保护来解决, 通常10秒内放行生效.

临时禁用保护

将服务添加到白名单

如果是长期使用的服务, 可以将服务添加到白名单, 以免被再次拦截, 通常10秒内放行生效.

将服务添加到白名单

暂时停用设置

公共服务用户可以通过暂时停用服务来解决, 通常60秒内放行生效.

暂时停用设置

4 - 售后服务指南

了解 “宁屏"的售后支持方式，包括技术咨询、问题排查等服务内容。

服务特点

我们采用无注册设计，保护用户隐私：

  • 用户无需注册账号
  • 不收集个人信息
  • 付款后即获得服务凭证
  • 完全匿名的服务体验

服务内容

  1. 技术支持

    • 安装配置指导
    • 故障排查协助
    • 功能使用咨询

  2. 服务保障

    • 7x24小时故障响应
    • 服务可用性保障
    • 规则更新维护

联系方式

微信支持

  • 微信号：private6688
  • 服务时间：工作日 9:00-18:00
  • 响应时间：通常在2小时内

邮件支持

  • 邮箱：service1@nullprivate.com
  • 邮件标题：请注明「AdGuard服务」
  • 响应时间：1个工作日内

服务凭证

购买后您将收到：

  • 管理后台访问链接
  • 专属用户名和密码
  • 配置指南文档

隐私保护

我们重视用户隐私：

  • 不收集用户个人信息
  • 不发送营销邮件和短信
  • 严格遵守隐私政策

5 - 访问部分网站速度较慢

使用 NullPrivate DNS 时部分网站访问速度较慢的原因分析和解决方案，主要涉及 ECS（Extended Client Subnet）功能的支持问题

访问部分视频网站速度较慢

如果您在使用 NullPrivate 时发现访问某些网站速度较慢，这可能是由于以下原因：

ECS 支持:

NullPrivate 的免费版本不支持 ECS（Extended Client Subnet）功能。 ECS 是一种 DNS 协议扩展，允许 DNS 服务器根据客户端的网络位置提供更准确的 DNS 响应。 许多 CDN（内容分发网络）使用 ECS 来将用户定向到最近的服务器，从而提高速度。免费版服务器位于上海和杭州,

影响:

  • 速度较慢: 在没有 ECS 的情况下，NullPrivate 可能无法将您定向到最佳的 CDN 服务器，从而导致速度较慢。
  • 地理位置不准确: 您可能会被定向到距离您较远的服务器，从而增加延迟。

解决方案:

  • 升级到付费版: NullPrivate 的付费版本支持 ECS 功能，可以解决此问题并提高速度。
  • 使用其他 DNS 服务器: 您可以尝试使用支持 ECS 的其他 DNS 服务器。

6 - 小程序无法访问

本文介绍了在使用小程序时遇到无法访问的问题，并提供了三种解决方案, 临时禁用保护、将服务添加到白名单以及暂时停用设置。

如果设置的拦截规则较为严格, 会将部分正常服务拦截, 造成服务运行异常.

临时禁用保护

如果您需要紧急的, 临时的解决方案, 可以通过暂时禁用保护来解决, 通常10秒内放行生效.

临时禁用保护

将服务添加到白名单

如果是长期使用的服务, 可以将服务添加到白名单, 以免被再次拦截, 通常10秒内放行生效.

将服务添加到白名单

暂时停用设置

公共服务用户可以通过暂时停用服务来解决, 通常60秒内放行生效.

暂时停用设置