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常見問題

常見問題匯總：購買與開通、設備配置、誤攔截處理、私隱與數據、安全合規模組，快速定位並解決使用中的常見問題。

感謝您選擇 NullPrivate！我們始終致力於為您提供最佳服務：

  • 歡迎隨時向我們反饋使用體驗和建議
  • 我們將私隱保護置於首位
  • 無需註冊，不收集手機號和郵箱
  • 不進行任何形式的營銷打擾

如需協助

聯絡微信 private6688
或 發送電郵 service1@nullprivate.com
請詳細描述你所遇到的問題, 我們會盡快回覆.

1 - 如何購買使用

購買與使用指引：選擇套餐、完成支付、開通專屬加密 DNS（DoT/DoH），以及在各平台的快速配置路徑。

購買和使用

購買和使用演示

2 - iOS裝置還原設定

本文介紹如何在iOS裝置上還原DNS設定的方法

如果您在iOS裝置上遇到誤攔截問題，可以透過以下兩種方式還原原始DNS設定。

方案一：暫時關閉DNS加密

此方法適用於暫時測試是否由DNS設定引起問題：

  1. 打開設定應用程式
  2. 進入一般 > VPN與裝置管理
  3. 在取用限制與代理部分找到DNS選項
  4. 選擇自動即可暫時還原系統預設設定

方案二：完全移除設定

如需徹底移除DNS加密設定：

  1. 打開設定應用程式
  2. 進入一般 > VPN與裝置管理
  3. 在設定描述檔下找到public.adguardprivate.com DoT
  4. 點擊移除描述檔並確認

如果您決定永久不再使用NullPrivate，那一定是我們的服務給您帶來了不好的體驗，非常抱歉給您帶來的困擾。
公共服務使用了流行的攔截規則，由於人力的有限，我們無法知曉所有App的漏攔截或誤攔截情況。
如果您希望能自訂規則以適應個人化需求，可以考慮購買私有服務，私有服務以極高的性價比提供了專用的服務，以滿足各種需求。

設定示範

3 - 誤攔截如何處理

本指南介紹了如何處理誤攔截的問題，包括臨時禁用保護、將服務加入白名單以及暫時停用服務的方法。

有些服務會被一部分用戶視為需要的正常服務，但會被另一部分視為個人資料搜集或廣告，例如微信和支付寶內會有少數混雜了服務和廣告的小程式無法正常使用，跳轉支付如停車場或自動販賣機等無法正常使用。

如果設定的攔截規則較為嚴格，會將這些服務攔截，造成服務運行異常。

臨時禁用保護

如果您需要緊急的、臨時的解決方案，可以透過暫時禁用保護來解決，通常10秒內放行生效。

臨時禁用保護

將服務加入白名單

如果是長期使用的服務，可以將服務加入白名單，以免被再次攔截，通常10秒內放行生效。

將服務加入白名單

暫時停用設定

公共服務用戶可以透過暫時停用服務來解決，通常60秒內放行生效。

暫時停用設定

4 - 售後服務指南

了解「寧屏」的售後支援方式，包括技術諮詢、問題排查等服務內容。

服務特點

我們採用無註冊設計，保護用戶私隱：

  • 用戶無需註冊帳號
  • 不收集個人資料
  • 付款後即獲得服務憑證
  • 完全匿名的服務體驗

服務內容

  1. 技術支援

    • 安裝配置指導
    • 故障排查協助
    • 功能使用諮詢

  2. 服務保障

    • 7x24小時故障回應
    • 服務可用性保障
    • 規則更新維護

聯絡方式

微信支援

  • 微信號：private6688
  • 服務時間：工作日 9:00-18:00
  • 回應時間：通常在2小時內

郵件支援

  • 郵箱：service1@nullprivate.com
  • 郵件標題：請註明「AdGuard服務」
  • 回應時間：1個工作日內

服務憑證

購買後您將收到：

  • 管理後台訪問連結
  • 專屬用戶名和密碼
  • 配置指南文件

私隱保護

我們重視用戶私隱：

  • 不收集用戶個人資料
  • 不發送營銷郵件和短訊
  • 嚴格遵守私隱政策

5 - 小程式無法訪問

本文介紹了在使用小程式時遇到無法訪問的問題，並提供了三種解決方案：臨時停用保護、將服務加入白名單以及暫時停用設定。

如果設定的攔截規則較為嚴格，會將部分正常服務攔截，造成服務運行異常。

臨時停用保護

如果您需要緊急的、臨時的解決方案，可以透過暫時停用保護來解決，通常10秒內放行生效。

臨時停用保護

將服務加入白名單

如果是長期使用的服務，可以將服務加入白名單，以免被再次攔截，通常10秒內放行生效。

將服務加入白名單

暫時停用設定

公共服務用戶可以透過暫時停用服務來解決，通常60秒內放行生效。

暫時停用設定

6 - 訪問部分網站速度較慢

使用 NullPrivate DNS 時部分網站訪問速度較慢的原因分析和解決方案，主要涉及 ECS（Extended Client Subnet）功能的支援問題

訪問部分影片網站速度較慢

如果您在使用 NullPrivate 時發現訪問某些網站速度較慢，這可能是由於以下原因：

ECS 支援:

NullPrivate 的免費版本不支援 ECS（Extended Client Subnet）功能。 ECS 是一種 DNS 協定擴充，允許 DNS 伺服器根據客戶端的網路位置提供更準確的 DNS 回應。 許多 CDN（內容分發網路）使用 ECS 來將使用者導向到最近的伺服器，從而提高速度。免費版伺服器位於上海和杭州,

影響:

  • 速度較慢: 在沒有 ECS 的情況下，NullPrivate 可能無法將您導向到最佳的 CDN 伺服器，從而導致速度較慢。
  • 地理位置不準確: 您可能會被導向到距離您較遠的伺服器，從而增加延遲。

解決方案:

  • 升級到付費版: NullPrivate 的付費版本支援 ECS 功能，可以解決此問題並提高速度。
  • 使用其他 DNS 伺服器: 您可以嘗試使用支援 ECS 的其他 DNS 伺服器。